یک روز کاری در آسیاتکین؛ از پاسخگویی تا رفع مشکل
به اشتراک گذاری :
یک روز کاری در آسیاتکین؛ از پاسخگویی تا رفع مشکل
هر تماس، هر تیکت و هر گزارش خرابی برای ما فقط یک عدد نیست؛
بلکه نشانه اعتماد هزاران کاربری است که اینترنت خانه یا محل کارشان را به آسیاتکین سپرده‌اند.
در این مقاله، پشت صحنه‌ی یک روز کاری در شرکت آسیاتکین را مرور می‌کنیم — جایی که تیم‌ها از نخستین ساعت روز تا آخرین دقیقه شب، برای پایداری شبکه، پاسخگویی سریع و رضایت کاربران اینترنت تبریز تلاش می‌کنند.
صبح؛ شروع با گزارش‌ها و تماس‌ها
ساعت ۸:۳۰ صبح، فضای دفتر مرکزی آسیاتکین در تبریز با صدای تماس‌ها و سلام صبحگاهی همکاران پر می‌شود.
در واحد پشتیبانی، کارشناسان روبه‌روی مانیتورهایشان نشسته‌اند و پیام‌های شب گذشته را مرور می‌کنند: گزارش خرابی‌ها، تیکت‌های باز، و تماس‌هایی که باید پیگیری شوند.
همزمان، تیم فنی وضعیت شبکه، پورت‌های فعال و کیفیت ارتباط را از دیتاسنتر تبریز بررسی می‌کند. نمودارها یکی‌یکی روی مانیتورها ظاهر می‌شوند؛ پایداری کامل تأیید می‌شود و اطمینان حاصل می‌گردد که سرویس‌ها بدون اختلال در جریان هستند.
در طبقه کناری، واحد فروش جلسات کوتاه صبحگاهی خود را آغاز کرده است. برنامه تماس با مشتریان جدید، تمدیدکنندگان و نمایندگان در دستور کار قرار می‌گیرد. انرژی روز تازه شروع شده است.
میان‌روز؛ هماهنگی بین بخش‌ها
با گذشت چند ساعت، ریتم کاری منظم‌تر می‌شود. در واحد فروش، کارشناسان با کاربران تماس می‌گیرند تا تمدید سرویس‌ها را یادآوری کنند یا درباره سرویس‌های جدید LTE و OWA توضیح دهند.
در همان زمان، کارشناسان فنی شهرستان‌ها از طریق سامانه مرکزی، گزارش خرابی‌ها را دریافت می‌کنند تا به‌صورت حضوری برای رفع مشکل اعزام شوند.
ارتباط میان بخش‌ها بی‌وقفه ادامه دارد؛ تماس‌های کوتاه بین کارشناسان پشتیبانی و فنی، گفت‌وگوهای هماهنگ با واحد نمایندگی، و پیگیری وضعیت نصب در مناطق مختلف.
در گوشه‌ای دیگر از دفتر، تیم مارکتینگ با هماهنگی مدیر فروش در حال آماده‌سازی محتوای آموزشی برای صفحه اینستاگرام و وب‌سایت است.
آن‌ها می‌دانند که آگاهی کاربران، بخش مهمی از رضایت مشتری است. بنابراین هر پست، هر کپشن و هر ویدیو، بخشی از مسئولیت آسیاتکین در انتقال دانش به کاربران است.
ظهر؛ مشتری در اولویت
حدود ساعت ۱۳، تماس جدیدی به مرکز پشتیبانی می‌رسد. کاربر می‌گوید:
«سلام، سرعتم پایین اومده، پینگ بالاست. نمی‌تونم بازی کنم.»
کارشناس با صدایی آرام و اطمینان‌بخش پاسخ می‌دهد:
«خیلی ممنون از صبرتون. لطفاً کنار مودم بمونید تا با هم چند تست انجام بدیم.»
در کمتر از ۵ دقیقه، مشکل شناسایی می‌شود — کابل تلفن نویز گرفته است.
کارشناس راه‌حل را توضیح می‌دهد، تنظیمات را بررسی می‌کند و پینگ به حالت عادی برمی‌گردد.
گزارش بلافاصله در سامانه ثبت می‌شود و به تیم فنی مرکز مخابراتی ارسال می‌گردد تا در صورت تکرار، بررسی دقیق‌تری انجام دهند.
در آسیاتکین، هر تماس تنها پاسخ داده نمی‌شود؛ بلکه به فرصتی برای بهبود کیفیت تبدیل می‌شود.
عصر؛ بازخورد و بهبود
با نزدیک شدن به عصر، فعالیت‌ها همچنان پرحرارت ادامه دارد.
واحد فروش گزارش تماس‌های روز را بررسی می‌کند: چند تمدید انجام شده، چند مورد به مرحله نهایی فروش رسیده و کدام سرنخ‌ها نیاز به پیگیری مجدد دارند.
در بخش فنی، داده‌های پایداری شبکه تحلیل می‌شوند تا نقاط احتمالی افت سرعت شناسایی شوند.
در واحد پشتیبانی، خلاصه عملکرد هر کارشناس ثبت و تحلیل می‌شود تا نقاط قوت و نیازهای آموزشی مشخص گردند.
در پایان روز، جلسه‌ای کوتاه بین مدیران واحدها برگزار می‌شود.
در این جلسات، فقط درباره آمار صحبت نمی‌شود؛ بلکه درباره تجربه کاربر، نحوه ارتباط، و شیوه‌های بهتر پاسخگویی گفت‌وگو می‌شود.
در آسیاتکین، هیچ روزی بدون یادگیری تمام نمی‌شود.
هر تماس فرصتی است برای رشد، و هر بازخوردی پلی است برای بهبود فردا.
شب؛ پایان روز و آغاز آماده‌باش
ساعت کاری رسمی که تمام می‌شود، دفتر آرام می‌گیرد اما فعالیت متوقف نمی‌شود.
تیم مانیتورینگ شبانه در دیتاسنتر تبریز آماده است.
چراغ‌های رک‌ها روشن است، سرورها در سکوتی دقیق کار می‌کنند و نرم‌افزارهای مانیتورینگ کوچک‌ترین تغییر در ترافیک را ثبت می‌کنند.
برای آسیاتکین، پایداری شبکه فقط یک شعار تبلیغاتی نیست؛
تعهدی است که شب و روز نمی‌شناسد. حتی وقتی کاربران در خانه‌هایشان استراحت می‌کنند، سیستم‌ها همچنان در حال نظارت، تحلیل و پشتیبانی هستند تا اینترنت پایدار باقی بماند.
جمع‌بندی؛ قلب تپنده‌ی خدمات اینترنت در تبریز
هر روز در آسیاتکین، مجموعه‌ای از هماهنگی‌ها، تلاش‌ها و تصمیم‌های انسانی است.
از کارشناسانی که پشت تلفن با لبخند پاسخ می‌دهند تا مهندسانی که در سکوت اتاق سرور به پایش شبکه مشغول‌اند، همه با یک هدف مشترک کار می‌کنند: رضایت و آرامش کاربر.
آسیاتکین فقط یک شرکت نیست؛ مجموعه‌ای از انسان‌های دقیق، پرتلاش و مسئول است که مأموریتشان تضمین آرامش کاربران در دنیای آنلاین است.
برای آشنایی بیشتر با ساختار، تاریخچه و مأموریت شرکت، از صفحه زیر بازدید کنید:
🔗 درباره ما - آسیاتکین
کلمات کلیدی: آسیاتکین، اینترنت تبریز، خدمات پشتیبانی، دیتاسنتر تبریز، تیم فنی، پایداری شبکه، پشتیبانی اینترنت
اخبار مرتبط
چطوری سرویس گیمینگ آسیاتک رو فعال کنیم ؟
مرکز تلفن چه مزایایی دارد ؟
چرا کسب‌وکارها باید به تلفن‌های VoIP روی آورند؟
سرویس‌های وایرلس رادیویی و OWA (دسترسی وب در فضای باز): تحولی در دسترسی به اینترنت
میزبانی دیتاسنتر (Hosted Data Center) : راهکاری امن و مقرون‌به‌صرفه برای ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌ها
نظرات
هیچ نظری ثبت نشده است