وبکس کالینگ؛ ستون فقرات جدید تلفن سازمانی در جهان

در سال‌هایی که تماس صوتی بیشتر از هر زمان دیگری به دیتا و اینترنت گره خورده، یک نام آرام‌آرام تبدیل به یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های VoIP سازمانی جهان شده است: Cisco Webex Calling. پلتفرمی که قرار بود فقط «جایگزین سانترال» باشد، حالا برای خیلی از سازمان‌ها هسته‌ی اصلی ارتباطات روزمره است.

تحول از سانترال‌های قدیمی تا PBX ابری

تا چند سال پیش، تصویر کلاسیک تلفن سازمانی چیزی شبیه این بود:
یک رک شلوغ در اتاق سرور، چندین کارت مخابراتی، کابل‌کشی پیچیده، و یک سانترال روی‌هم‌رفته شکننده که اگر از کار می‌افتاد، کل سازمان لال می‌شد.

Cisco با Webex Calling دقیقاً همین مدل را هدف گرفت؛
یک PBX کاملاً ابری که:

• •
  در دیتاسنترهای خود سیسکو می‌چرخد
• •
  به‌صورت اشتراکی (multi-tenant) یا به‌صورت «Dedicated Instance» مخصوص هر مشتری بزرگ ارائه می‌شود
• •
  بدون نیاز به تجهیزات سنگین، همان قابلیت‌های سانترال‌های سنتی را – و حتی بیشتر – در اختیار می‌گذارد

برای سازمان‌هایی که سال‌ها روی Cisco CUCM سرمایه‌گذاری کرده بودند، حالت Dedicated Instance مثل یک مهاجرت نرم است: همان منطق و یکپارچگی قبلی، اما این بار در ابر و با مدیریت ساده‌تر.

اتصال به شبکه‌ی تلفن عمومی؛ جایی که VoIP جدی می‌شود

وبکس کالینگ فقط یک اپلیکیشن تماس داخلی نیست؛
نقطه‌ی تفاوت اینجاست که می‌تواند به‌طور کامل به PSTN (شبکه‌ی عمومی تلفن) وصل شود و نقش «تلفن سازمانی رسمی» را بازی کند.

سازمان‌ها برای این اتصال، معمولاً یکی از این سه مسیر را انتخاب می‌کنند:

1. •

   Cisco Calling Plans
   سیسکو خودش نقش اپراتور تلفن را بر عهده می‌گیرد. شماره، دقایق مکالمه و قوانین تماس، همه از یک جا مدیریت می‌شوند. مناسب دفاتر در کشورهایی که این سرویس پوشش دارد.

2. •

   Cloud Connected PSTN (Cloud Connect)
   سازمان یک اپراتور شریک سیسکو را انتخاب می‌کند، ولی اتصال بین وبکس کالینگ و اپراتور، کاملاً ابری و مدیریت‌شده است. برای شرکت‌های چندملیتی که به اپراتورهای تخصصی نیاز دارند، این مدل جذاب است.

3. •

   Local Gateway
   یک SBC یا CUBE در محل سازمان نصب می‌شود و Webex را به خطوط فعلی (SIP ترانک، حتی E1/ISDN) یا سانترال‌های قدیمی وصل می‌کند.
   این گزینه برای مهاجرت مرحله‌ای عالی است: کاربران جدید وارد وبکس می‌شوند، اما خط‌های مخابراتی و سیستم‌های قدیمی تا هر زمان لازم باشد در کنار آن باقی می‌مانند.

نتیجه؟
یک شبکه‌ی VoIP سازمانی که می‌تواند در ده‌ها کشور فعال باشد، ولی از دید کاربر کنترل پنل و تجربه، یکپارچه و ساده است.

چه چیزی روی میز می‌گذارد؟ از داخلی ۱۰۱ تا صف تماس و مرکز تماس سبک

از نظر امکانات، Webex Calling عملاً همان چیزی را ارائه می‌دهد که از یک سانترال کامل انتظار می‌رود، و کمی بیشتر:

• •
  داخلی و DID برای هر کاربر
• •
  انتقال، پارک، پیکاپ، هانت‌گروپ، صف تماس
• •
  منشی خودکار، IVR، منوهای تلفنی چندلایه
• •
  voicemail و دسترسی تصویری به پیام‌ها
• •
  شماره واحد برای کاربر (هم‌زمان زنگ خوردن روی لپ‌تاپ، موبایل، تلفن رومیزی)

علاوه بر این، سیسکو روی تجربه‌ی کاربری جلوی خط هم کار کرده است:
پنجره‌ی چندتماسی برای اپراتورها و کارمندانی که با چند خط سروکار دارند، کنسول مخصوص پذیرش‌گرها و حتی یک بسته‌ی «Webex Customer Experience Basic» که برای بسیاری از مراکز تماس کوچک کافی است.

کاربر نهایی هم از طریق اپ وبکس یا پورتال کاربری می‌تواند تنظیمات خودش را دستکاری کند: انتقال تماس، پیام‌گیر، زمان‌های دسترس‌پذیری و...

دستگاه‌ها؛ از هدست روی لپ‌تاپ تا تلفن کنفرانس در اتاق جلسه

یکی از نقاط قوت سیسکو، اکوسیستم سخت‌افزاری آن است.
وبکس کالینگ هم از این مزیت استفاده می‌کند:

• •
  تلفن‌های IP و کنفرانس Cisco / Webex مستقیماً به ابر ثبت می‌شوند
• •
  هدست‌ها و تجهیزات جانبی تأییدشده، تجربه‌ی تماس روی لپ‌تاپ و موبایل را حرفه‌ای‌تر می‌کنند
• •
  اتاق‌های جلسه با ویدئوبارها و سیستم‌های ویدئویی وبکس می‌توانند هم در جلسات و هم برای تماس تلفنی نقش نقطه‌ی مرکزی را بازی کنند

در بسیاری از سازمان‌ها، تلفن رومیزی فقط در جاهایی مثل پذیرش، سالن تولید یا اتاق‌های حساس باقی مانده؛ برای بقیه، یک لپ‌تاپ و یک هدست، تمام نیاز تلفنی را برطرف می‌کند.

امنیت و مقررات؛ چرا سازمان‌های حساس سراغ وبکس می‌روند؟

سیسکو Webex Calling را صریحاً برای سازمان‌های حساس و رگوله‌شده بازاریابی می‌کند:
بانک‌ها، دولت‌ها، مراکز درمانی و شرکت‌های بین‌المللی بزرگ.

دلایلش روشن است:

• •
  زیرساخت توزیع‌شده در دیتاسنترهای جهانی سیسکو با افزونگی بالا
• •
  قابلیت پوشش الزامات امنیت، حریم خصوصی و انطباق در حوزه‌هایی مثل GDPR و استانداردهای امنیتی
• •
  امکان ضبط مکالمات، آرشیو، لاگ‌برداری و اتصال به سامانه‌های کامپلاینس و ضبط مقرراتی، به‌خصوص در سناریوهای Dedicated Instance
• •
  پشتیبانی از تماس اضطراری و آدرس‌دهی مکانی مطابق قوانین هر کشور (در ترکیب با اپراتورها و روش اتصال PSTN)

نکته‌ی جالب این است که سیسکو عمداً بسیاری از تماس‌ها بین مشتریان مختلف Webex را همچنان از مسیر PSTN عبور می‌دهد؛
این کار در نگاه اول شاید غیر مدرن به نظر برسد، اما از لحاظ قانونی، شنود قانونی و ردیابی در بعضی کشورها الزامی یا دست‌کم محتاطانه است.

مهاجرت‌های بزرگ؛ وقتی ۸۴ هزار کاربر از رک به ابر می‌روند

یکی از نمونه‌های شاخص، خودِ سیسکوست که نحوه‌ی مهاجرت داخلی‌اش را علنی کرده است:
انتقال ده‌ها هزار کاربر از Cisco CUCM‌ داخلی به Webex Calling، با تکیه بر Local Gateway و یک برنامه‌ی مهاجرت مرحله‌ای.

این سناریو در عمل الگوی بسیاری از سازمان‌های بزرگ شده است:

1. •
   راه‌اندازی مستر تِننت وبکس کالینگ
2. •
   نصب Local Gateway و اتصال به خطوط و سانترال فعلی
3. •
   انتقال کاربران و سایت‌ها به‌صورت موجی
4. •
   و در نهایت، در صورت تمایل، جایگزینی خطوط قدیمی با Calling Plans یا Cloud Connect در کشورهایی که امکان‌پذیر است

این یعنی سازمان‌ها می‌توانند زیرساخت قدیمی خود را یک‌شبه خاموش نکنند و در عین حال، مزایای یک شبکه‌ی VoIP ابری مدرن را از همان مراحل اولیه احساس کنند.

تصویر کلی: وبکس کالینگ به‌عنوان یک شبکه‌ی جهانی VoIP سازمانی

اگر از بالا نگاه کنیم، Webex Calling فقط یک محصول دیگر در سبد سیسکو نیست؛
در عمل، تبدیل شده به یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های VoIP سازمانی در جهان:

• •
  میلیون‌ها کاربر در نزدیک به تمام بازارهای مهم دنیا
• •
  حضور در صدها کشور از طریق ترکیب هوشمندانه‌ی اپراتورهای محلی، سرویس ابری و دروازه‌های بومی
• •
  تمرکز ویژه روی امنیت، مقررات و نیازهای سازمان‌های بزرگ

در زمانی که تلفن ثابت کلاسیک آرام‌آرام رنگ می‌بازد و کارکنان از هرجایی کار می‌کنند،
چنین شبکه‌هایی – چه Webex Calling باشد، چه Microsoft Teams Phone یا سایر بازیگران UCaaS – زیرساخت نامرئی روزمره‌ی کسب‌وکارها را می‌سازند.

و در این میان، Webex Calling با اتکا به میراث سیسکو در دنیای مخابرات و شبکه،
خودش را به‌عنوان یکی از ستون‌های اصلی تلفن سازمانی نسل جدید جا انداخته است.